帮助中心和政策

 退货、退款和取消政策

如果在运输过程中损坏/收到损坏状态的产品，更换产品的步骤是什么？

我们非常小心地包装我们的产品，但如果您收到损坏的产品，请在收到带有几张图片的产品之日起 24 小时内写信给我们。我们会尽力解决这个问题。

我可以取消或更改我的订单吗？

您可以随时取消订单，直到订单尚未发货（通常为 1 个工作日）。请发送请求至info@thebrownbox.org

如果我取消订单，如何获得退款？

对于每个取消的订单，退款将通过您原来的付款方式处理。

你们有反向接送服务吗？

是的。取货地点与送货地点相同。但是，我们保留在处理您的退款时扣除反向运费的权利，除非收到的产品有缺陷这种不太可能发生的情况。我们的客户支持团队将很乐意指导您包装您希望退货/换货的产品。

购买后会更换产品吗？

产品发货并由您收到后，请在 24 小时内给我们发送电子邮件或致电我们，以防您需要更换任何物品。我们提供交换（视情况而定），如果：

提供的产品与订购的产品不同。
提供的产品不符合我们网站上的描述。
发现提供的产品已损坏。

你们接受退货吗？

请与我们的客户支持团队联系以发起退货。
请注意：仅当收到的产品与您订购的产品不同时，我们才接受退货。