Centre d'aide et politiques

Politique pour Retour, remboursement et annulation

Quelles sont les étapes pour remplacer les produits s'ils sont endommagés pendant le transport/reçus dans un état endommagé ?

Nous prenons le plus grand soin à emballer nos produits, mais rarement si vous recevez des produits endommagés, écrivez-nous dans les 24 heures à compter de la date de réception des produits avec quelques images. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'à ce que la commande n'ait pas été expédiée (généralement 1 jour ouvrable). Veuillez envoyer une demande àinfo@thebrownbox.org

Comment obtenir mon remboursement en cas d'annulation de ma commande ?

Pour chaque commande annulée, le remboursement sera traité via votre mode de paiement d'origine.

Avez-vous un service de ramassage inversé ?

Oui. Le ramassage se fera au même endroit que la livraison. Cependant, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition inversée lors du traitement de votre remboursement, sauf dans le cas peu probable où le produit reçu est défectueux. Notre équipe de support client se fera un plaisir de vous guider dans l'emballage des produits que vous souhaitez retourner/échanger.

Échangerez-vous les produits une fois achetés ?

Une fois les produits expédiés et reçus par vous, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler dans les 24 heures au cas où vous auriez besoin d'échanger un article. Nous offrons l'échange (sous réserve de disponibilité) si :

Le ou les produits fournis sont différents des produits commandés.
Les produits fournis ne correspondent pas à la description figurant sur notre site Web.
Le produit fourni est endommagé.

Acceptez-vous les retours ?

Veuillez contacter notre équipe de support client pour initier un retour.
Veuillez noter : Nous n'acceptons les retours que si le produit reçu était différent de celui que vous avez commandé.